“信號(hào)綠燈，車(chē)門(mén)鎖閉到位，可以發(fā)車(chē)……”3月18日0時(shí)37分，2024年北京至老撾首發(fā)的跨境旅游列車(chē)——Y445次旅游列車(chē)從北京站緩緩駛出，開(kāi)啟了為期15天的跨境之旅。列車(chē)滿載著400余名游客，其中大部分是65歲至75歲的老年游客。

不只是Y445次，當(dāng)下，一趟趟穿行在祖國(guó)大江南北的旅游專(zhuān)列正從青海、內(nèi)蒙古、陜西等地開(kāi)出，吸引了大量銀發(fā)群體報(bào)名。旅游專(zhuān)列為何能受到老年游客歡迎，又該如何為銀發(fā)一族提供更為優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)？記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

老人因何偏愛(ài)

節(jié)奏慢、舒適度高，行程中可以在車(chē)廂內(nèi)自由活動(dòng)，是不少老年人選擇旅游專(zhuān)列的原因。

在Y445次旅游列車(chē)上，記者看到了81歲的北京市民張叔叔，他和83歲的老伴正在跟家人打電話報(bào)平安?！拔覀冞x擇這趟旅游列車(chē)是想去看看中老鐵路，行程對(duì)于老年群體非常友好，行駛速度不快，還可以游覽國(guó)內(nèi)外的很多地方。相比于飛機(jī)和大巴，乘著火車(chē)去旅行感覺(jué)更方便也更舒適，我們把這里當(dāng)作移動(dòng)的家。列車(chē)的行程安排也合理，不趕時(shí)間，行前的簽證辦理很省心?！睆埵迨暹呎f(shuō)話邊豎起了大拇指。

在3月20日11時(shí)41分開(kāi)行的“清新福建·遇見(jiàn)浙湘粵港澳”旅游專(zhuān)列——Y427次旅游專(zhuān)列發(fā)車(chē)前，已退休6年的周阿姨拎著大包小包，帶著閨蜜快步向列車(chē)走去?！敖K于和老姐妹組團(tuán)出游了，這趟行程我們最期待的就是可以近距離看到港珠澳大橋，還可以游覽武夷山、南潯古鎮(zhèn)等景點(diǎn)。旅游專(zhuān)列全程軟臥，還有導(dǎo)游陪伴，工作人員已經(jīng)提前跟我們溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)，告知了一系列注意事項(xiàng)。行程安排得比較合理，跟著邊走邊玩就可以，關(guān)鍵是性價(jià)比還很高。”

內(nèi)蒙古呼鐵旅行社副經(jīng)理王品日前接到了不少“老朋友”的電話。“我們剛開(kāi)行了到香港的Y403次旅游專(zhuān)列，電話就接踵而至了——‘去桂林的團(tuán)什么時(shí)候發(fā)車(chē)’‘到河南的列車(chē)安排上了沒(méi)有’……不少老年人是跟我們走過(guò)好幾次的‘熟人’了。有位退休多年的李叔叔已經(jīng)跟我們成了朋友，他特別愛(ài)旅游，每次跟團(tuán)出去都能交到新朋友，用他的話說(shuō)是‘年齡相仿、興趣相投、步調(diào)一致’的中老年旅伴。每次團(tuán)員們都能很快熟絡(luò)起來(lái)。叔叔阿姨們舒心了，我們也就放心了?！蓖跗氛f(shuō)。

“旅游專(zhuān)列因較高的舒適性和安全性、慢節(jié)奏以及高性價(jià)比等特點(diǎn)，深受中老年游客的喜愛(ài)。一張車(chē)票一游到底，全程不用換車(chē)、換鋪，也不存在大件行李來(lái)回搬運(yùn)的問(wèn)題。行程安排基本是一晚火車(chē)配合一晚落地，可以避免舟車(chē)勞頓，老年游客可以輕松游玩。”青藏集團(tuán)公司青藏高原鐵道國(guó)際旅行社有限公司旅游業(yè)務(wù)分公司旅游業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)王紅欣說(shuō)。

產(chǎn)品有何特點(diǎn)

為了讓老年游客安心出行，各旅游專(zhuān)列在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、行程安排、細(xì)化服務(wù)等方面都進(jìn)行了調(diào)整和升級(jí)。

中國(guó)鐵道旅行社集團(tuán)有限公司旅游專(zhuān)列分公司副總經(jīng)理閆蕾介紹，集團(tuán)長(zhǎng)線旅游專(zhuān)列客群以50歲至70歲為主，在產(chǎn)品成型前，設(shè)計(jì)人員會(huì)提前考察旅游產(chǎn)品的房、餐、車(chē)、游、購(gòu)、娛等各要素，根據(jù)旅游列車(chē)客源地游客需求對(duì)其優(yōu)化升級(jí)。“我們還會(huì)提前對(duì)接沿途各站目的地景區(qū)單位，開(kāi)辟團(tuán)體通道，提供專(zhuān)車(chē)接駁服務(wù)，安排專(zhuān)人對(duì)當(dāng)?shù)厥褂玫拇蟀蛙?chē)提前進(jìn)行安全檢查，對(duì)景區(qū)用餐、住宿等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，全面提升對(duì)中老年游客的旅游服務(wù)質(zhì)量?！?/span>

在閆蕾看來(lái)，做好旅游專(zhuān)列的每一個(gè)細(xì)節(jié)也很關(guān)鍵?！爸敖拥竭^(guò)游客反饋，說(shuō)列車(chē)餐食不夠軟爛可口。我們就在Y445次旅游列車(chē)上安排了以北方中老年飲食風(fēng)格為主的牛肉面等?！?/span>

老年群體出行最重要的就是安全性的保障。“在醫(yī)療保障方面，我們安排了有豐富經(jīng)驗(yàn)的隨車(chē)醫(yī)生，在旅途中適時(shí)為老年游客開(kāi)展巡診服務(wù)，同時(shí)配備老年人常用藥品以備老年游客不時(shí)之需。在進(jìn)出站時(shí)，我們會(huì)提前做好工作，安排老年游客通過(guò)綠色通道快捷進(jìn)站，協(xié)調(diào)車(chē)站的工作人員加強(qiáng)服務(wù)?！蓖跫t欣說(shuō)。

除了做好列車(chē)服務(wù)，在行程設(shè)計(jì)上，不少旅游專(zhuān)列采用了“快旅慢游”的方式，在景點(diǎn)游玩期間安排充足時(shí)間，避免老年游客過(guò)度疲勞。

閆蕾介紹，旅游專(zhuān)列會(huì)在游覽安排上做到“少走多看、緩行安全”，提供適合老年人身心狀況的休閑活動(dòng)，同一專(zhuān)列按照行程的難易程度劃分A、B線行程，將團(tuán)員提前進(jìn)行區(qū)分。同時(shí)，行程安排也是 “快慢結(jié)合”，比如前一天是登山，第二天就會(huì)安排相對(duì)緩和的行程，確保老年游客有充足的時(shí)間恢復(fù)體力。

烏魯木齊鐵道國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司項(xiàng)目四組組長(zhǎng)叢珊介紹，新東方旅游列車(chē)已于3月27日開(kāi)行首班?！拔覀兘衲昃x景區(qū)，取消了一些排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的熱門(mén)景點(diǎn)，新補(bǔ)充其他相對(duì)小眾但品質(zhì)很好的景點(diǎn)，讓老年游客更加舒適地旅行，因?yàn)榈鹊搅寺糜瓮荆陆照辗浅３渥?，長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下排隊(duì)，老年人的身體一定是吃不消的?！?/span>

品質(zhì)怎么保障

旅游專(zhuān)列應(yīng)該如何不斷提升對(duì)于老年游客的服務(wù)品質(zhì)？

閆蕾認(rèn)為，想要提高銀發(fā)旅游產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，可以進(jìn)一步改進(jìn)基礎(chǔ)配套和接待服務(wù)設(shè)施狀況，升級(jí)改造餐車(chē)娛樂(lè)功能，增加老年人喜愛(ài)的娛樂(lè)設(shè)施，包括音響設(shè)備、可折疊桌板等，增設(shè)水吧、茶吧、酒吧、KTV等服務(wù)項(xiàng)目，組織歌舞表演、茶藝表演、有獎(jiǎng)問(wèn)答、手工制作等特色活動(dòng)。“中鐵旅集團(tuán)計(jì)劃將景區(qū)、酒店、列車(chē)服務(wù)等資源鏈接起來(lái)，滿足多樣化多層次的旅游消費(fèi)需求，豐富旅途內(nèi)容，助力銀發(fā)旅游專(zhuān)列市場(chǎng)發(fā)展?！?/span>

在線路設(shè)計(jì)方面，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云建議，旅游列車(chē)沿線經(jīng)過(guò)的地方盡可能是風(fēng)景優(yōu)美之地，同時(shí)沿途可駐留點(diǎn)要充分考慮老年游客需求，能夠?qū)⑼窘?jīng)地最有特色的文化和旅游點(diǎn)納入其中?！疤嵘慰偷奈幕w驗(yàn)也很重要，沿途可以安排一些更容易和老年人產(chǎn)生共鳴的文化內(nèi)容，如知青文化點(diǎn)、懷舊旅游景區(qū)、非遺體驗(yàn)等，讓老年游客可以在旅途中產(chǎn)生更多情感共鳴?！?/span>

還有業(yè)者提到，從市場(chǎng)接受情況看，旅游專(zhuān)列產(chǎn)品尚有不小的投資空間，有關(guān)部門(mén)可以擴(kuò)展更多旅游專(zhuān)列風(fēng)景線路，進(jìn)而更好地服務(wù)老年群體?！霸谛谐讨校S富沿途景觀的知識(shí)性和文化性講解服務(wù)，提升專(zhuān)列設(shè)施和餐飲產(chǎn)品的適老性和康養(yǎng)性，增強(qiáng)旅游專(zhuān)列娛樂(lè)項(xiàng)目的社交參與性體驗(yàn)等。還可以根據(jù)各地特色探索短途適老旅游主題產(chǎn)品，如大都市周邊游專(zhuān)列、鄉(xiāng)村與自然驛站體驗(yàn)專(zhuān)列等?！蹦祥_(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院副教授于海波說(shuō)。

“希望今后鐵路部門(mén)、旅游企業(yè)等可以多方聯(lián)手，碰撞出更多美妙的火花，助力‘鐵路+旅游’融合發(fā)展，探索出更多新玩法，用多樣的旅游專(zhuān)列串聯(lián)起更多祖國(guó)的壯美河山，為老年游客提供豐富的出行選擇?！币晃粯I(yè)者說(shuō)。